为进一步构建和谐医患关系、畅通医患沟通渠道,及时发现、解决医疗服务中存在的不足,近日,深圳市中医肛肠医院召开了2019年度工休座谈会,院领导班子、中层干部、临床医护人员代表以及30余名患者参加了座谈会,会议由李一兵院长主持。
座谈会上,李一兵院长向前来参会的患者及家属表示衷心的感谢,他用风趣幽默、简练朴实的语言教会患者如何正确使用肛门及怎样形成正确的排便习惯。李院长表示:“医院在2019年2季度全市医院满意度监测中拿到了第1名,这和患者朋友们的信任和肯定密不可分。为进一步提升医院的服务质量,落实福田区卫生健康局对建设精品医院的要求,希望各位病友及亲属畅所欲言,为医院发展提出宝贵的意见与建议。”
交流会上,大家畅所欲言,首先对医院的医疗技术水平和服务质量给予了高度的肯定,认为医院收费低、服务好,医疗技术值得群众信赖。有患者表示,自己受肛肠疾病困扰多年,四处求医,花了很多冤枉钱,没想到在深圳市中医肛肠医院“用小钱解决了大问题”;既得到专业有效的治疗,而且人文关怀也非常到位,公立医院的公益性在这里得到了充分的体现。
在肯定医院各项工作的同时,与会病友及家属也结合自己的亲身体会,就医院的硬件设施、车位、患者住院生活、病号服的设计等细节方面提出了宝贵的意见和建议。针对患者家属反映的具体问题,李一兵院长现场逐一给予解答,对一些硬件设施的改善和需要持续改进的问题,要求各职能科室尽快拿出整改方案并予以持续改进,致力于为广大患者提供更优质的服务和更舒适的就医环境。
定期举办工休座谈会,搭建医患沟通“连心桥”,是提高服务质量和患者满意度的有效举措。一直以来,深圳市中医肛肠医院在做好患者满意度问卷、电话回访的基础上,将院科两级工休座谈会作为常态工作一直延续至今。医院管理人员、医护人员与患者亲切交谈、真诚沟通,不仅增进相互理解,更有效促进了服务质量的提升。病友们的宝贵建议是医院不断完善的基石,深圳市中医肛肠医院将继续秉承“治好一个病人,交好一个朋友,树好一个口碑”的服务理念,弘扬“厚德、敬业、精诚、奉献”的医院精神,不忘初心、继续前行,为建设国内一流的肛肠专科医院而不懈奋斗。
粤公网安备 44030402003022号