近日,深圳市卫生健康委通报2019年第二季度全市医疗行业服务公众满意度调查监测结果,深圳市中医肛肠医院(福田)以94.94分获全市公立医院满意度排名第一。看似寻常最奇崛,成如容易却艰辛。作为深圳唯一的公立肛肠医院,多年来,该院始终坚守“治好一个病人,交好一个朋友,树好一个口碑”的服务理念,依托技术过硬的专家团队与先进的医疗技术,为患者提供国内领先的技术水平与诊疗服务。
科学医治与人文关怀相融 全市满意度排名第一
地处福田区松岭路与滨河路交汇处,与中国香港一河之隔。深圳市中医肛肠医院(福田)面积不大,却是全市目前唯一集医疗、预防、保健、康复、科研、教学为一体的公立肛肠专科医院。走进大楼,“治好一个病人,交好一个朋友,树好一个口碑”的服务理念赫然映入眼帘;忙碌有序的医生办公室,锦旗重重叠叠;干净整洁的病房,盎然窜动的阳光洒在床头。
住院不到一周的余女士告诉记者,她的手术非常成功,术后伤口一点都不痛,果真选对了医院;左腿截肢的郑奶奶刚到医院时状态极差,而现在的她面色红润,笑着用家乡话说“他们待我就像家人一样,在这里好安心,好放心。”;此前已奔赴多家医院就诊未果的周先生,来院时病情已十分严重,经过专家团队的会诊,由该院国务院特殊津贴专家、省级名中医、深圳市地方领军人才梁靖华教授主刀手术,如今已彻底康复。
据记者了解,对该院怀有深切的感激之情的患者不胜枚举。近期,该院就收到一份温暖的礼物——崭新的四十套病号服。原来,两名患者因严重的急性嵌顿混合痔入院,院长助理兼肛肠二科主任郭文涛为他们施行了手术。如今恢复良好,回忆起痛苦的过往,两名患者感慨万千。为感谢该院的精湛技术与优良服务,两名患者赠予医院四十套病号服,十分暖心。
患者满意度,医院生命线。“将心比心,患者如果是我们的父母、孩子,我们会怎样对待?”李一兵院长真诚地说,在他看来,科学医治与人文关怀相融,才会有和谐的医患关系。而此次,2019年第二季度,全市有118家医院参与满意度调查,深圳市中医肛肠医院(福田)以94.94分获全市公立医院满意度排名第一、业务量同比增长60%便是服务理念最好的诠释。
爱啃“硬骨头”的医生 彰显医者仁心
满意度是医院发展的基石,梁靖华教授对此深有感触。在他看来,这里中西医结合的特色治疗技术;自主独创的先进手术方式;有口皆碑的服务,医护人员把患者当作家人一般对待,这些都是医院可圈可点的特色之处,是该院满意度拔得全市头筹不可或缺的条件。
受伯乐李一兵相邀,梁靖华为了自己的初心和对肛肠事业的追求,舍弃陕西省肛肠专业委员会主任委员、三甲医院副院长之职远赴深圳。如今,他已成为深圳市中医肛肠医院(福田)新的领军人、医患认可的好医生。
大家渐渐发现,梁靖华是一位爱啃“硬骨头”的医生:从出生20天的婴儿到90岁高龄的老人,任何疑难杂症,他都从不推托。日前,该院迎来了一位特殊病人:这是一位年近七旬的老太太,患有严重的环状混合痔嵌顿,且患有糖尿病、高热惊厥后遗症和被迫害妄想症,复杂的个体情况导致多家医院拒收。但来到该院后,这里不但不拒绝,院长李一兵还牵头多次主持会诊并制定诊疗方案,最后梁靖华教授为其成功施行手术,患者家属满意而归。
无独有偶,叶先生家才一岁多的小豆子患上了“复杂性肛瘘”,小豆子为此总是吃睡不安,承受了这个年纪不该有的烦恼。小豆子妈妈也为此心力憔悴,辗转多地皆因小豆子年龄太小而求医未果。在偶然的情况下,他们来到该院。在幼儿肛肠疾病处理中已早有口碑的梁靖华教授对小豆子情况进行综合评估后,建议小豆子尽早手术治疗。最后在梁靖华教授的亲自操刀下,手术过程异常顺利,小豆子妈妈按捺不住流下激动的泪水。
“有时是治愈,常常是帮助,总是去安慰。”梁靖华对这句名言深有体会,医者不仅要注重“术”,还要注重“道”,“道”是人文,是医者仁心。梁靖华表示,走过人生的53个年头,现在的他,比任何时候都更热爱自己的肛肠事业。为了扩大医院在全国的影响力,由他组织筹划的中国中医药研究促进会肛肠分会学术年会暨首届粤港澳大湾区国际中医肛肠疑难病高峰论坛将于10月26日在深圳召开。会议专家云集,规模空前。
锐意进取 打造三级甲等肛肠专科医院
一直以来,深圳市中医肛肠医院(福田)以厚德、敬业、精诚、奉献为宗旨,以政府放心、同行认可为目标。
梁靖华表示,作为深圳市唯一的公立肛肠专科医院,我们有义务向更多的居民及肛肠患者提供专业、规范、权威的咨询、检查和治疗。对于该院的规划,他表示,医院已启动新址建设工作,未来将广纳贤才,走科教研共同发展之路,打造“大专科,小综合”的三级甲等肛肠专科医院,成为粤港澳大湾区乃至全国肛肠专业的璀璨明珠。
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