十月的一天,在深圳市中医肛肠医院(福田)的病区走廊上,七岁的睿睿乖巧地自己拿着药来找护士姐姐换药,他熟络地和各个医生护士打着招呼,聊着天......那是睿睿出院的日子,一周前,他因为肛周脓肿住院治疗,而陪同他住院的妈妈,在九月底刚做完肛肠手术出院。
问到为什么愿意再次选择深圳市中医肛肠医院,睿睿妈妈很是动容,说道“在这里,所有的医护人员都很温暖,大家总是从患者的角度来为我们考虑,这对于我来说是最重要的。”当时,睿睿妈妈出院后没几天就发现孩子屁股上出现了脓肿,一时慌乱不已,忍不住自责哭泣,在考虑了两天之后,她带着睿睿来到了深圳市中医肛肠医院,挂了医院副院长、省级名中医、国务院特殊津贴专家梁靖华教授的号,原本彷徨的她,在听到梁教授的安慰和耐心讲解后,一下子心就定下来了。再次来到医院,她选择了上次自己的管床医生和病区,“像是又重新回家的感觉”。
起初,睿睿妈妈很担心睿睿住院会很痛苦,不开心,结果发现他很快就适应了住院生活,和医护人员打成一片:做完手术回来,睿睿就说到自己和手术室的两个阿姨聊得很开心;在等待换药过程中,睿睿也会乖巧地趴在走廊上的椅子,观察着医生护士的工作,一边和他们聊天;闲暇时候,睿睿还喜欢辨认着医护的名牌和科室上的介绍,没几天就把哥哥姐姐认遍了。而在医护人员的眼里,睿睿听话又乖巧,是一个小太阳,也在温暖着他们。
出院前夕,睿睿捧着一副自己画的画,连饭都来不及吃就急匆匆地送到了外三、四科病区护士台,感谢多日以来医生护士们的细心照顾与关爱。画作上是缤纷的色彩和各个医护人员的名字,大家手牵着手,像是一个大家庭,这可能就是睿睿这几天住院的感受。
临别前,睿睿妈妈也留下了一篇真挚的感谢信。“虽然遇到病痛是不幸的,但是能够遇到一群温暖的医护人员又是不幸中的大幸。”睿睿妈妈感慨地说道。
日前,深圳市卫健委公布了2020年全年深圳市医疗行业服务公众满意度调查监测结果,在全市公立医院满意度评分情况中,深圳市中医肛肠医院以综合高分的表现取得了市属公立医院患者满意度评分排名第一,这是该院继2019年后第二次取得全市公立医院满意度第一的好成绩;作为自2017年独立不久的医院,为2020年度的医疗服务工作交上了一份满意的答卷。
一路走来,该院作为深圳唯一的公立肛肠医院,始终把公益性和患者满意摆在医院建设和发展所追求的首位,一切医疗服务围绕“真诚”二字开展。坚持“治好一个病人,交好一个朋友,树好一个口碑”的服务理念,在多年来的医院发展过程中,以过硬的医疗技术、真诚的沟通服务,坚守公益的初心和白衣天使的使命,赢得了广大患者的信任。
今后,医院将继续以患者满意度作为工作的一种鞭策和鼓励,不忘初心,稳步前进,努力把医院建成一个“患者满意、同行认可、社会信任、职工幸福”的现代化精品医院,努力为人民群众提供更优质、更安全、更满意的医疗保健服务。
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